Chatbotai klientams

Kaip tai veikia

Chatbotas apmokomas jūsų dokumentais: kainoraščiais, DUK, procesų taisyklėmis, produktų aprašymais. Jis neatsako „iš oro“ — jei informacijos nėra jūsų patvirtintuose šaltiniuose, sako, kad nežino, ir perduoda pokalbį žmogui.

Be atsakymų, botas gali atlikti ir veiksmus: patikrinti užsakymo statusą, užregistruoti užklausą, paruošti dokumentą pagal šabloną.

Ką gaunate

• Botą, veikiantį jūsų svetainėje, Facebook Messenger ar kitame kanale
• Atsakymus tik pagal jūsų patvirtintą informaciją — jokių sugalvotų faktų
• Automatinį perdavimą žmogui, kai klausimas per sudėtingas ar jautrus
• Pokalbių statistiką: kokie klausimai kartojasi dažniausiai

Kam tai tinka

Naudinga įmonėms, kurių komanda kasdien atsako į panašius klausimus apie užsakymus, kainas, terminus ar grąžinimus — tai laikas, kurį galima grąžinti klientams, kuriems reikia realios pagalbos.

Dažni klausimai

Kokiomis kalbomis gali atsakinėti botas?

Dažniausiai diegiame lietuvių ir anglų kalbomis, prireikus — ir kitomis, priklausomai nuo jūsų klientų.

Ar botas gali klysti ar „prigalvoti“ informaciją?

Ribojame jį taip, kad atsakytų tik iš jūsų patvirtintų šaltinių. Jei atsakymo nėra, jis tai pasako atvirai ir perduoda pokalbį žmogui, o ne bando atspėti.