E. prekyba
Internetinės parduotuvės klientų aptarnavimo komanda kasdien gaudavo šimtus panašių klausimų apie užsakymo statusą, grąžinimus ir pristatymo terminus.
Didžioji dalis užklausų buvo pasikartojančios ir neturėjo unikalaus konteksto, tačiau vis tiek reikalavo žmogaus laiko — atsakymo laukdavo net kelias valandas piko metu.
Įdiegėme AI agentą, kuris atsako į užklausas apie užsakymus, grąžinimus ir terminus, remdamasis realaus laiko duomenimis iš parduotuvės sistemos, o sudėtingesnius ar neaiškius atvejus perduoda komandai su visu kontekstu.
Komanda dabar sutelkia dėmesį į atvejus, kuriems tikrai reikia žmogaus sprendimo — skundus, individualius atvejus, sudėtingesnius grąžinimus.
Norite panašaus rezultato savo procese? Pradėkite nuo procesų audito — pirmiausia išmatuosime realius skaičius.
Nemokamas auditas